Onze proposities
Operational Excellence
Er bestond een tijd dat organisaties operational excellence als één van de drie strategische keuzes formuleerden. Heden ten dage kan een organisatie alleen nog kiezen voor product leadership of customer intimacy. Operational Excellence is geen keuze meer, maar voor elke organisatie een randvoorwaardelijkheid geworden. Hierbij gaat het om operationele prestatieverbetering van organisaties en afdelingen. Dit betreft met name verbeteringen op het gebied van (relatieve) kostenreductie, capaciteitsmanagement, On Time IN Full (OTIF), First Time Right (FTR),productiviteit en efficiëntie, kwaliteit en doorlooptijden etc.
Commercial Excellence
Bij de propositie ‘Commercial Excellence’ gaat het er om de vooraf gedefinieerde strategische commerciële doelen te realiseren. Het kan hier gaan om een commerciële verdieping van de (marketing)strategie (bijv. het bepalen van de klantsegmentafhankelijke marketing-P’s en/of multi-channel), het doorvoeren van een customer journey traject met de bedoeling de gehele organisatie in te richten op het creëren van tevereden klanten of op een performance verbetering (Omzet/marge) van de salesorganisaties-, -teams en -individuen.
Strategie
Bij de propositie ‘Strategie’ gaat het om de vertaling van de Missie en Visie naar een uitvoerbaar plan voor de gehele organisatie. Dit gaat enerzijds over marketings-strategische onderwerpen (De klant-zijde) als onderwerpen die de interne organisatie betreffen. Belangrijkste punten voor een goede uitvoer van een strategie zijn de mate van ‘alignement’ van het Management team en de eenduidige communicatie over de strategie naar de rest van de organisatie. Afhankelijk van de uitkomst van de check op die 3 onderwerpen, kan het vervolg bestaan uit alignment-workshops, planning en uitvoering van communicatie, een ‘snelle’ strategie-ontwikkelaanpak, of een totaal (her)defieren van ‘Why, How, What’ (vgl Missie, Visie, Strategie) met eventuele waardeproposities en branding, het (her)definiëren van gewenste klantbeleving en de klantreis (Customer Journey Improvement), definiëren van kernwaarden met een vertaling naar gewenste mindset en gedrag en de bepaling van consequenties per afdeling (o.a. budgetteren, change management, cultuur verandering).